为殡葬事业奋斗终身——记江苏省扬州墓园业务部工作人员赵学华

江苏省扬州墓园 田劲禾

2022年，网剧《三悦有了新工作》吸引了众多网友的关注。该剧从95后年轻人的视角出发，讲述了阴差阳错来到殡仪馆担任化妆师的赵三悦，从新入行时对这份职业怀抱着未知，到感悟生死用心学习遗体化妆的故事。现实生活中，其实不乏这样的“三悦”，江苏省扬州墓园的新员工赵学华正在用亲身经历演绎着属于自己的殡葬人生。

2023年2月，赵学华入职扬州墓园，现已转正定岗为业务部工作人员。她以前是从事外贸工作的，每天只需要对着电脑与客户线上交流。她偶然知道了扬州墓园招聘的信息，抱着“再不改变就要老了”的想法，辞职来到了扬州墓园，跨入了一个全新的行业。对她来说，这无疑是一次大胆尝试。她印象中的墓园都是不鲜活的，甚至死气沉沉。恰逢第一天进入扬州墓园是个阴天，园区几乎没什么人，仿佛验证了她对墓园的刻板印象，心里不自觉打起了退堂鼓。但在领导和同事们热情温暖的关怀之下，她逐渐安下心来，并告诉自己：“既来之，则安之。既然选择了，就不后悔，付出总会有收获的。”

赵学华（右二）在工作中

入职伊始，赵学华在业务部实习。单位为每位实习生分派了师父，负责实习期间客户洽谈、业务流程、服务礼仪、碑文排版等相关内容的传授与指导。她的师父叫严丹，有着7年工作经验的老员工，扬州墓园出色的业务代表。作为业务人员，严丹对待工作严谨、有条理，总能站在客户的角度考虑问题，常有客户把严丹当作朋友看待。作为师父，严丹事无巨细、手把手地教赵学华与客户沟通、主持礼仪、办理流程的方法与技巧。最重要的是，严丹懂得放手，鼓励赵学华把理论知识运用到实际操作中去，不要害怕试错，因为发现不足才能纠正，从而进步。

现在的赵学华已经能独立开展服务。在系统地学习全部业务知识后，她认为最难的是与人面对面沟通，特别是与来墓园咨询或办理业务的家属。死亡是一个沉重的话题，来园家属往往沉浸在悲伤的情绪中。因此与他们沟通就需要更多的细心、耐心与热心。这些都需要她在实际工作中不断磨炼，不断提升。

3月中旬起，扬州墓园全体人员就备战清明节祭扫服务周期了。赵学华每天穿梭在花店、服务大厅和墓区之间，脸被晒脱了皮，睡眠却变得格外好。清明节期间的扬州墓园人来人往，与她第一天来时的景象截然不同。

赵学华说，记得第一次实地学习安葬礼仪的时候，她被低缓的音乐、亲属悲伤的情绪所感染，情不自禁地哭了。而这个清明节，她以专业的姿态配合同事进行了两场安葬礼仪，所有人都为她的进步感到欣喜。有老人来园祭扫，找不到墓穴，她会主动帮忙导航并带着老人到达墓穴位置。有时老人祭扫的墓穴有好几个，她也一一耐心地带老人寻找。路上老人不停地感谢她，和她聊起家常，甚至还有客户愿意付费以表谢意，她都婉拒了。她说，这些客户对她服务和态度的认可，给了她从未有过的成就感和满足感。

入职几个月，赵学华经历了不一样的清明节，她早已把自己当作扬州墓园的一份子了。赵学华说：“我很庆幸选择了这样一份‘安生者之心、慰逝者之灵’的工作。关于未来，我只希望能够为客户、为墓园、为殡葬行业一直服务下去。我会不断提高自身的服务水平，补齐与人沟通这一短板，像我的师父一样，把墓园的工作当成毕生的事业，并为之奋斗终身。”

编辑：李茜蕊