“绿丝带”赋能真情服务

湖南省长沙市明阳山殡仪馆 邱妙

我叫邱妙，今年36岁，2008年进入湖南省长沙市明阳山殡仪馆工作以来，先后在遗体装殓、火化、业务洽谈、服务引导等岗位上工作过，单位各部门业务流程我都比较熟悉，其中业务岗位上工作的时间最久、最有体会和获得感。

自从去年单位成立“绿丝带”引导班后，我在工作中经常听到治丧群众说“你们的服务越来越好了”“谢谢了”之类的话，这也给了我工作的认同感。每当看到悲痛的群众来到单位寻求丧事服务帮助时，他们无助又焦虑的表情，总让我感同身受。当我伸出热情的双手来接待家属，真诚地、细心地帮他们完成治丧策划、布置、结账等前前后后事宜后，他们会主动跟我握手致谢，我感受到了自己服务的价值和责任感。

两年前，我曾经服务过一位丧属。逝者因得知自己患有绝症选择了自杀，丧属悲痛万分，哭晕在当场。在装殓过程中，丧属希望逝者能有尊严地离开，强烈地希望我们能帮助完成遗体装殓，我当时虽有犹豫但还是坚定地答应了下来。最后，我和同事紧张细致地共同完成了装殓工作。有的同事表示不理解，业务员无视规则纪律，参与装殓工作，但我觉得能满足丧属的要求，我不后悔。

丧事过后，我逐渐淡忘了此事，没想到几日后，这位丧属特意来单位找到我，用黑色塑料袋装了5万元现金感谢我。丧属说：“你对我们整个家庭来说，那几天的帮助意义非常大，你用你的专业知识和慈悲之心给了我们家莫大的安慰，我想对你表达我的感谢。”我拒绝他的好意，我说：“非常感谢您对我工作的认可，我只是做了一个殡葬人该做的事。”这件事情让我体会到精神上的认可往往胜过物质上的给予。

身为一名殡仪服务员，应时常在工作时反省自己的工作态度，回答群众咨询的问题时，要摒弃冷若冰霜和傲慢的语气；应该有悲悯同情之心，把丧属当作自己的亲人，真情服务。同时，我们应该拥有强健的身体和蓬勃的精气神，要坚持学习，坚持阅读，才能做好服务、打造出品牌。服务无止境，要把业务服务做得更细、更精、更好，我们需要不断努力。

如今，长沙市殡葬事务中心党委倾力打造“绿丝带”服务品牌，给我们创造了良好的工作环境，我们要找回初心，重拾信心，去除陋习，要不断提高自身综合素质，才能传递足够能量抚慰家属、帮助家属，做好家属的贴身管家，充分展现殡葬服务人员的人文关怀，让领导和员工之间，员工和服务对象之间的正向互动得到强化，营造良好的工作氛围，使殡葬秩序良性循环、有序发展。

船到急流处更需心劲齐，作为“绿丝带”引导班的成员，我将把为群众服务做得更加精细、更加主动，开创新局面，不负新时代。

邱妙

编辑：李茜蕊