2024年06月14日 星期五
2024年订报指南
当前位置:首页 > 人才

“绿丝带”赋能真情服务

发布时间:2023-05-23 15:30:40 人气:241

湖南省长沙市明阳山殡仪馆 邱妙

我叫邱妙,今年36岁,2008年进入湖南省长沙市明阳山殡仪馆工作以来,先后在遗体装殓、火化、业务洽谈、服务引导等岗位上工作过,单位各部门业务流程我都比较熟悉,其中业务岗位上工作的时间最久、最有体会和获得感。

自从去年单位成立“绿丝带”引导班后,我在工作中经常听到治丧群众说“你们的服务越来越好了”“谢谢了”之类的话,这也给了我工作的认同感。每当看到悲痛的群众来到单位寻求丧事服务帮助时,他们无助又焦虑的表情,总让我感同身受。当我伸出热情的双手来接待家属,真诚地、细心地帮他们完成治丧策划、布置、结账等前前后后事宜后,他们会主动跟我握手致谢,我感受到了自己服务的价值和责任感。

两年前,我曾经服务过一位丧属。逝者因得知自己患有绝症选择了自杀,丧属悲痛万分,哭晕在当场。在装殓过程中,丧属希望逝者能有尊严地离开,强烈地希望我们能帮助完成遗体装殓,我当时虽有犹豫但还是坚定地答应了下来。最后,我和同事紧张细致地共同完成了装殓工作。有的同事表示不理解,业务员无视规则纪律,参与装殓工作,但我觉得能满足丧属的要求,我不后悔。

丧事过后,我逐渐淡忘了此事,没想到几日后,这位丧属特意来单位找到我,用黑色塑料袋装了5万元现金感谢我。丧属说:“你对我们整个家庭来说,那几天的帮助意义非常大,你用你的专业知识和慈悲之心给了我们家莫大的安慰,我想对你表达我的感谢。”我拒绝他的好意,我说:“非常感谢您对我工作的认可,我只是做了一个殡葬人该做的事。”这件事情让我体会到精神上的认可往往胜过物质上的给予。

身为一名殡仪服务员,应时常在工作时反省自己的工作态度,回答群众咨询的问题时,要摒弃冷若冰霜和傲慢的语气;应该有悲悯同情之心,把丧属当作自己的亲人,真情服务。同时,我们应该拥有强健的身体和蓬勃的精气神,要坚持学习,坚持阅读,才能做好服务、打造出品牌。服务无止境,要把业务服务做得更细、更精、更好,我们需要不断努力。

如今,长沙市殡葬事务中心党委倾力打造“绿丝带”服务品牌,给我们创造了良好的工作环境,我们要找回初心,重拾信心,去除陋习,要不断提高自身综合素质,才能传递足够能量抚慰家属、帮助家属,做好家属的贴身管家,充分展现殡葬服务人员的人文关怀,让领导和员工之间,员工和服务对象之间的正向互动得到强化,营造良好的工作氛围,使殡葬秩序良性循环、有序发展。

船到急流处更需心劲齐,作为“绿丝带”引导班的成员,我将把为群众服务做得更加精细、更加主动,开创新局面,不负新时代。640 (2).jpg

邱妙



编辑:李茜蕊