江苏省邳州市殡仪馆构建充满人文关怀的殡葬服务新生态

江苏省邳州市民政局 耿万志　

近年来，江苏省邳州市殡仪馆以建设标准化服务体系为目标，以更贴心、更全面、更人性化的服务方式，打造惠民便民利民品牌，切实把群众“身后事”办成“暖心事”，倾力构建充满人文关怀的殡葬服务新生态。

惠民之心

温暖生命终点站的守护

今年5月初，邢楼镇邢楼村残疾人张某陷入深深的忧愁之中，他母亲刚刚离世，殡仪服务费用让经济本就拮据的他更加难以负担。邳州市殡仪馆工作人员得知这一情况后，第一时间与张某取得了联系，表达了对他的关怀，只收取了成本价。不仅如此，市殡仪馆还主动为张某介绍了相关的惠民政策减免，用真诚和关爱，让张某原本沉重的心情得到了慰藉和安抚。

前阶段，该市殡仪车辆管理混乱，遗体接运车费较高的问题让许多家庭在丧亲悲痛之余倍感烦心。为了改变这一状况，邳州市殡仪馆报请市经济发展局，对殡仪车辆收费拟定参考价，重新核定起步价，较之原收费标准，年让利于群众约370万元。市殡仪馆还出台了《殡仪馆殡仪业务若干规定》，全面公示物价部门核定的服务项目、价格标准，明确遗体暂存、消毒、火化、骨灰存放等各个环节运营服务标准。同时，全面梳理并备案殡仪服务收费项目及价格，取缔和降低收费项目40余项，年让利于民160万元。

对于经济困难的家庭、五保户、低保户以及其他符合特定条件的群体，邳州市殡仪馆给予火化、遗体冷藏、骨灰寄存等基本服务项目的费用减免。这一做法不仅减轻了困难家庭在丧葬上的经济负担，更传递出社会对弱势群体的关爱与帮助。通过这种方式，让每一个生命在离去时能得到平等的对待。

“殡仪馆公众开放日”活动中的职工宣誓

邳州市殡仪馆还积极开展社区宣传与教育活动，普及丧葬知识和相关政策，让群众了解丧葬的流程、费用标准以及各种惠民政策，不仅提高了公众对丧葬事务的认知，也促进了丧葬行业的透明度和规范化发展，让丧葬不再是沉重的负担，而是一个充满温暖和敬畏的过程。

便民之举

抚慰生命的离别悲伤

前不久，戴庄镇杨庄村村民王某在母亲火化后，满怀感激地找到邳州市殡仪馆负责人，动情地说，在他最悲痛的时刻，是市殡仪馆的一系列便民措施减轻了他们的负担和压力，让他们在悲痛中感受到了温暖和关怀。这一温暖的举动，展现了市殡仪馆对群众的关怀与责任。

市殡仪馆设立24小时服务热线，无论何时，只要群众有需求，一个电话就能得到市殡仪馆及时的响应。办理流程简化，群众只要提供姓名、联系方式、预约服务项目等相关信息，殡仪服务人员就根据群众需求，结合殡仪馆实际情况提供遗体接运、遗体美容、遗体送别、遗体火化、骨灰安放等标准化服务，节省了群众排队等候时间，提升了服务效能。推行“平台+多元应用”模式，“身后事”办理流程如公安户籍销户、社保丧葬费补助等，实现信息“全展示”、过程“全监管”、数据“全掌握”、服务“一站式”。

市殡仪馆定期开展“殡仪馆公众开放日”活动，邀请群众代表围绕“公益、生态、人文、品牌、温暖”主题，通过视频、展牌、主题宣讲等形式，全方位展示殡仪馆护航“人生最后一公里”的新理念、新服务、新技术，让群众从被动了解殡葬转变为主动关注。

邳州市殡仪馆不断创新的便民措施，不仅仅是服务的提升和改进，更是一种人文关怀的体现。在生命的最后一程，他们用温暖和专业，让逝者安息，生者慰藉。

服务之优

捍卫生命最后的尊严

今年6月，陈楼镇杜庄村村民井某的父亲去世后，在邳州市殡仪馆举行了送灵仪式，仪式现场，鲜花簇拥，哀乐低回。市殡仪馆工作人员身着整齐的制服，表情庄重而又充满敬意，以严谨的态度、贴心的服务，送逝者最后一程。送灵的队伍整齐有序，步伐沉稳而坚定，每一个动作都饱含着对逝者的尊重和对生命的敬畏。现场的布置精心又充满温情，逝者的照片被鲜花环绕，仿佛在诉说着生前的故事。

这场送灵仪式不仅让逝者得以安息，更让家属们在悲痛中感受到了温暖和安慰。送灵仪式，不仅是对逝者的送别，更是对生命的礼赞，让人们在悲伤中感受到了人性的温暖和力量。

送灵服务

邳州市殡仪馆宽敞明亮的接待大厅、温馨舒适的休息室、现代化的火化设备，无一不展现出对逝者和家属的尊重与关怀。每一个细节都经过精心设计，力求为人们提供一个安静、整洁、庄重的环境。

在逝者家属进入邳州市殡仪馆的第一时间，工作人员就提供“一对一”全程引导，用心聆听家属的需求，努力将逝者的生平以恰当的方式展现出来，让家属在回忆中感受到温暖与慰藉。针对不同消费群体，市殡仪馆引导选择适合的服务项目，确保家属满意。在祭拜处设有“二十四孝”图，循环播放生命教育视频，营造尊重生命、缅怀逝者的氛围，帮助家属化解丧亲之痛。

专业的殡仪化妆师凭借着精湛的技艺和细腻的情感，为逝者恢复生前的容貌。无论是调整肤色，还是塑造发型，他们都以无比的耐心和敬畏之心对待，通过巧妙的化妆手法，让逝者面容安详，给家属留下最后的美好印象，也为告别仪式增添了一份庄重与宁静。

遗体告别服务

邳州市殡仪馆深入了解群众需求，提供更优质的产品和服务。针对群众个性化、多样化、规范化服务的需求，先后推出殡葬花艺服务、礼仪服务、遗体护理服务、祭奠堂设摆全程专业引导服务项目，形成“基本殡葬服务项目+个性化殡葬服务项目”的殡仪服务模式。在迎灵、移灵、护灵、送灵等传统礼俗中融入新的元素，给予逝者温情的告别。

环境之幽

演绎生命的宁静归宿

邳州市殡仪馆四周绿树成荫，花草繁盛。微风拂过，树叶沙沙作响，仿佛在低声诉说着生命的感悟。市殡仪馆的建筑风格简洁而庄重，白色的墙壁、灰色的屋顶，与周围的自然景色相得益彰，融合成一幅宁静的画面，散发着一种肃穆、幽静的气息。

市殡仪馆院内，绿草如茵，小径蜿蜒。群众可以在这里稍作停留，回忆与逝者共度的美好时光，让内心的悲痛在这片刻宁静中得到些许的舒缓，以更加坦然和从容的态度理解生命的归宿。

“殡仪馆公众开放日”活动中的职工宣誓

邳州市殡仪馆还积极开展社区宣传与教育活动，普及丧葬知识和相关政策，让群众了解丧葬的流程、费用标准以及各种惠民政策，不仅提高了公众对丧葬事务的认知，也促进了丧葬行业的透明度和规范化发展，让丧葬不再是沉重的负担，而是一个充满温暖和敬畏的过程。

便民之举

抚慰生命的离别悲伤

前不久，戴庄镇杨庄村村民王某在母亲火化后，满怀感激地找到邳州市殡仪馆负责人，动情地说，在他最悲痛的时刻，是市殡仪馆的一系列便民措施减轻了他们的负担和压力，让他们在悲痛中感受到了温暖和关怀。这一温暖的举动，展现了市殡仪馆对群众的关怀与责任。

市殡仪馆设立24小时服务热线，无论何时，只要群众有需求，一个电话就能得到市殡仪馆及时的响应。办理流程简化，群众只要提供姓名、联系方式、预约服务项目等相关信息，殡仪服务人员就根据群众需求，结合殡仪馆实际情况提供遗体接运、遗体美容、遗体送别、遗体火化、骨灰安放等标准化服务，节省了群众排队等候时间，提升了服务效能。推行“平台+多元应用”模式，“身后事”办理流程如公安户籍销户、社保丧葬费补助等，实现信息“全展示”、过程“全监管”、数据“全掌握”、服务“一站式”。

市殡仪馆定期开展“殡仪馆公众开放日”活动，邀请群众代表围绕“公益、生态、人文、品牌、温暖”主题，通过视频、展牌、主题宣讲等形式，全方位展示殡仪馆护航“人生最后一公里”的新理念、新服务、新技术，让群众从被动了解殡葬转变为主动关注。

邳州市殡仪馆不断创新的便民措施，不仅仅是服务的提升和改进，更是一种人文关怀的体现。在生命的最后一程，他们用温暖和专业，让逝者安息，生者慰藉。

服务之优

捍卫生命最后的尊严

今年6月，陈楼镇杜庄村村民井某的父亲去世后，在邳州市殡仪馆举行了送灵仪式，仪式现场，鲜花簇拥，哀乐低回。市殡仪馆工作人员身着整齐的制服，表情庄重而又充满敬意，以严谨的态度、贴心的服务，送逝者最后一程。送灵的队伍整齐有序，步伐沉稳而坚定，每一个动作都饱含着对逝者的尊重和对生命的敬畏。现场的布置精心又充满温情，逝者的照片被鲜花环绕，仿佛在诉说着生前的故事。

这场送灵仪式不仅让逝者得以安息，更让家属们在悲痛中感受到了温暖和安慰。送灵仪式，不仅是对逝者的送别，更是对生命的礼赞，让人们在悲伤中感受到了人性的温暖和力量。

送灵服务

邳州市殡仪馆宽敞明亮的接待大厅、温馨舒适的休息室、现代化的火化设备，无一不展现出对逝者和家属的尊重与关怀。每一个细节都经过精心设计，力求为人们提供一个安静、整洁、庄重的环境。

在逝者家属进入邳州市殡仪馆的第一时间，工作人员就提供“一对一”全程引导，用心聆听家属的需求，努力将逝者的生平以恰当的方式展现出来，让家属在回忆中感受到温暖与慰藉。针对不同消费群体，市殡仪馆引导选择适合的服务项目，确保家属满意。在祭拜处设有“二十四孝”图，循环播放生命教育视频，营造尊重生命、缅怀逝者的氛围，帮助家属化解丧亲之痛。

专业的殡仪化妆师凭借着精湛的技艺和细腻的情感，为逝者恢复生前的容貌。无论是调整肤色，还是塑造发型，他们都以无比的耐心和敬畏之心对待，通过巧妙的化妆手法，让逝者面容安详，给家属留下最后的美好印象，也为告别仪式增添了一份庄重与宁静。

遗体告别服务

邳州市殡仪馆深入了解群众需求，提供更优质的产品和服务。针对群众个性化、多样化、规范化服务的需求，先后推出殡葬花艺服务、礼仪服务、遗体护理服务、祭奠堂设摆全程专业引导服务项目，形成“基本殡葬服务项目+个性化殡葬服务项目”的殡仪服务模式。在迎灵、移灵、护灵、送灵等传统礼俗中融入新的元素，给予逝者温情的告别。

环境之幽

演绎生命的宁静归宿

邳州市殡仪馆四周绿树成荫，花草繁盛。微风拂过，树叶沙沙作响，仿佛在低声诉说着生命的感悟。市殡仪馆的建筑风格简洁而庄重，白色的墙壁、灰色的屋顶，与周围的自然景色相得益彰，融合成一幅宁静的画面，散发着一种肃穆、幽静的气息。

市殡仪馆院内，绿草如茵，小径蜿蜒。群众可以在这里稍作停留，回忆与逝者共度的美好时光，让内心的悲痛在这片刻宁静中得到些许的舒缓，以更加坦然和从容的态度理解生命的归宿。

编辑：李茜蕊