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江苏省邳州市殡仪馆构建充满人文关怀的殡葬服务新生态

发布时间:2024-07-08 11:55:59 人气:12

江苏省邳州市民政局 耿万志 

近年来,江苏省邳州市殡仪馆以建设标准化服务体系为目标,以更贴心、更全面、更人性化的服务方式,打造惠民便民利民品牌,切实把群众“身后事”办成“暖心事”,倾力构建充满人文关怀的殡葬服务新生态。


惠民之心

温暖生命终点站的守护

今年5月初,邢楼镇邢楼村残疾人张某陷入深深的忧愁之中,他母亲刚刚离世,殡仪服务费用让经济本就拮据的他更加难以负担。邳州市殡仪馆工作人员得知这一情况后,第一时间与张某取得了联系,表达了对他的关怀,只收取了成本价。不仅如此,市殡仪馆还主动为张某介绍了相关的惠民政策减免,用真诚和关爱,让张某原本沉重的心情得到了慰藉和安抚。

前阶段,该市殡仪车辆管理混乱,遗体接运车费较高的问题让许多家庭在丧亲悲痛之余倍感烦心。为了改变这一状况,邳州市殡仪馆报请市经济发展局,对殡仪车辆收费拟定参考价,重新核定起步价,较之原收费标准,年让利于群众约370万元。市殡仪馆还出台了《殡仪馆殡仪业务若干规定》,全面公示物价部门核定的服务项目、价格标准,明确遗体暂存、消毒、火化、骨灰存放等各个环节运营服务标准。同时,全面梳理并备案殡仪服务收费项目及价格,取缔和降低收费项目40余项,年让利于民160万元。

对于经济困难的家庭、五保户、低保户以及其他符合特定条件的群体,邳州市殡仪馆给予火化、遗体冷藏、骨灰寄存等基本服务项目的费用减免。这一做法不仅减轻了困难家庭在丧葬上的经济负担,更传递出社会对弱势群体的关爱与帮助。通过这种方式,让每一个生命在离去时能得到平等的对待。

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“殡仪馆公众开放日”活动中的职工宣誓

邳州市殡仪馆还积极开展社区宣传与教育活动,普及丧葬知识和相关政策,让群众了解丧葬的流程、费用标准以及各种惠民政策,不仅提高了公众对丧葬事务的认知,也促进了丧葬行业的透明度和规范化发展,让丧葬不再是沉重的负担,而是一个充满温暖和敬畏的过程。


便民之举

抚慰生命的离别悲伤

前不久,戴庄镇杨庄村村民王某在母亲火化后,满怀感激地找到邳州市殡仪馆负责人,动情地说,在他最悲痛的时刻,是市殡仪馆的一系列便民措施减轻了他们的负担和压力,让他们在悲痛中感受到了温暖和关怀。这一温暖的举动,展现了市殡仪馆对群众的关怀与责任。

市殡仪馆设立24小时服务热线,无论何时,只要群众有需求,一个电话就能得到市殡仪馆及时的响应。办理流程简化,群众只要提供姓名、联系方式、预约服务项目等相关信息,殡仪服务人员就根据群众需求,结合殡仪馆实际情况提供遗体接运、遗体美容、遗体送别、遗体火化、骨灰安放等标准化服务,节省了群众排队等候时间,提升了服务效能。推行“平台+多元应用”模式,“身后事”办理流程如公安户籍销户、社保丧葬费补助等,实现信息“全展示”、过程“全监管”、数据“全掌握”、服务“一站式”。

市殡仪馆定期开展“殡仪馆公众开放日”活动,邀请群众代表围绕“公益、生态、人文、品牌、温暖”主题,通过视频、展牌、主题宣讲等形式,全方位展示殡仪馆护航“人生最后一公里”的新理念、新服务、新技术,让群众从被动了解殡葬转变为主动关注。

邳州市殡仪馆不断创新的便民措施,不仅仅是服务的提升和改进,更是一种人文关怀的体现。在生命的最后一程,他们用温暖和专业,让逝者安息,生者慰藉。


服务之优

捍卫生命最后的尊严

今年6月,陈楼镇杜庄村村民井某的父亲去世后,在邳州市殡仪馆举行了送灵仪式,仪式现场,鲜花簇拥,哀乐低回。市殡仪馆工作人员身着整齐的制服,表情庄重而又充满敬意,以严谨的态度、贴心的服务,送逝者最后一程。送灵的队伍整齐有序,步伐沉稳而坚定,每一个动作都饱含着对逝者的尊重和对生命的敬畏。现场的布置精心又充满温情,逝者的照片被鲜花环绕,仿佛在诉说着生前的故事。

这场送灵仪式不仅让逝者得以安息,更让家属们在悲痛中感受到了温暖和安慰。送灵仪式,不仅是对逝者的送别,更是对生命的礼赞,让人们在悲伤中感受到了人性的温暖和力量。

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送灵服务

邳州市殡仪馆宽敞明亮的接待大厅、温馨舒适的休息室、现代化的火化设备,无一不展现出对逝者和家属的尊重与关怀。每一个细节都经过精心设计,力求为人们提供一个安静、整洁、庄重的环境。

在逝者家属进入邳州市殡仪馆的第一时间,工作人员就提供“一对一”全程引导,用心聆听家属的需求,努力将逝者的生平以恰当的方式展现出来,让家属在回忆中感受到温暖与慰藉。针对不同消费群体,市殡仪馆引导选择适合的服务项目,确保家属满意。在祭拜处设有“二十四孝”图,循环播放生命教育视频,营造尊重生命、缅怀逝者的氛围,帮助家属化解丧亲之痛。

专业的殡仪化妆师凭借着精湛的技艺和细腻的情感,为逝者恢复生前的容貌。无论是调整肤色,还是塑造发型,他们都以无比的耐心和敬畏之心对待,通过巧妙的化妆手法,让逝者面容安详,给家属留下最后的美好印象,也为告别仪式增添了一份庄重与宁静。

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遗体告别服务

邳州市殡仪馆深入了解群众需求,提供更优质的产品和服务。针对群众个性化、多样化、规范化服务的需求,先后推出殡葬花艺服务、礼仪服务、遗体护理服务、祭奠堂设摆全程专业引导服务项目,形成“基本殡葬服务项目+个性化殡葬服务项目”的殡仪服务模式。在迎灵、移灵、护灵、送灵等传统礼俗中融入新的元素,给予逝者温情的告别。


环境之幽

演绎生命的宁静归宿

邳州市殡仪馆四周绿树成荫,花草繁盛。微风拂过,树叶沙沙作响,仿佛在低声诉说着生命的感悟。市殡仪馆的建筑风格简洁而庄重,白色的墙壁、灰色的屋顶,与周围的自然景色相得益彰,融合成一幅宁静的画面,散发着一种肃穆、幽静的气息。

市殡仪馆院内,绿草如茵,小径蜿蜒。群众可以在这里稍作停留,回忆与逝者共度的美好时光,让内心的悲痛在这片刻宁静中得到些许的舒缓,以更加坦然和从容的态度理解生命的归宿。

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“殡仪馆公众开放日”活动中的职工宣誓

邳州市殡仪馆还积极开展社区宣传与教育活动,普及丧葬知识和相关政策,让群众了解丧葬的流程、费用标准以及各种惠民政策,不仅提高了公众对丧葬事务的认知,也促进了丧葬行业的透明度和规范化发展,让丧葬不再是沉重的负担,而是一个充满温暖和敬畏的过程。


便民之举

抚慰生命的离别悲伤

前不久,戴庄镇杨庄村村民王某在母亲火化后,满怀感激地找到邳州市殡仪馆负责人,动情地说,在他最悲痛的时刻,是市殡仪馆的一系列便民措施减轻了他们的负担和压力,让他们在悲痛中感受到了温暖和关怀。这一温暖的举动,展现了市殡仪馆对群众的关怀与责任。

市殡仪馆设立24小时服务热线,无论何时,只要群众有需求,一个电话就能得到市殡仪馆及时的响应。办理流程简化,群众只要提供姓名、联系方式、预约服务项目等相关信息,殡仪服务人员就根据群众需求,结合殡仪馆实际情况提供遗体接运、遗体美容、遗体送别、遗体火化、骨灰安放等标准化服务,节省了群众排队等候时间,提升了服务效能。推行“平台+多元应用”模式,“身后事”办理流程如公安户籍销户、社保丧葬费补助等,实现信息“全展示”、过程“全监管”、数据“全掌握”、服务“一站式”。

市殡仪馆定期开展“殡仪馆公众开放日”活动,邀请群众代表围绕“公益、生态、人文、品牌、温暖”主题,通过视频、展牌、主题宣讲等形式,全方位展示殡仪馆护航“人生最后一公里”的新理念、新服务、新技术,让群众从被动了解殡葬转变为主动关注。

邳州市殡仪馆不断创新的便民措施,不仅仅是服务的提升和改进,更是一种人文关怀的体现。在生命的最后一程,他们用温暖和专业,让逝者安息,生者慰藉。


服务之优

捍卫生命最后的尊严

今年6月,陈楼镇杜庄村村民井某的父亲去世后,在邳州市殡仪馆举行了送灵仪式,仪式现场,鲜花簇拥,哀乐低回。市殡仪馆工作人员身着整齐的制服,表情庄重而又充满敬意,以严谨的态度、贴心的服务,送逝者最后一程。送灵的队伍整齐有序,步伐沉稳而坚定,每一个动作都饱含着对逝者的尊重和对生命的敬畏。现场的布置精心又充满温情,逝者的照片被鲜花环绕,仿佛在诉说着生前的故事。

这场送灵仪式不仅让逝者得以安息,更让家属们在悲痛中感受到了温暖和安慰。送灵仪式,不仅是对逝者的送别,更是对生命的礼赞,让人们在悲伤中感受到了人性的温暖和力量。

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送灵服务

邳州市殡仪馆宽敞明亮的接待大厅、温馨舒适的休息室、现代化的火化设备,无一不展现出对逝者和家属的尊重与关怀。每一个细节都经过精心设计,力求为人们提供一个安静、整洁、庄重的环境。

在逝者家属进入邳州市殡仪馆的第一时间,工作人员就提供“一对一”全程引导,用心聆听家属的需求,努力将逝者的生平以恰当的方式展现出来,让家属在回忆中感受到温暖与慰藉。针对不同消费群体,市殡仪馆引导选择适合的服务项目,确保家属满意。在祭拜处设有“二十四孝”图,循环播放生命教育视频,营造尊重生命、缅怀逝者的氛围,帮助家属化解丧亲之痛。

专业的殡仪化妆师凭借着精湛的技艺和细腻的情感,为逝者恢复生前的容貌。无论是调整肤色,还是塑造发型,他们都以无比的耐心和敬畏之心对待,通过巧妙的化妆手法,让逝者面容安详,给家属留下最后的美好印象,也为告别仪式增添了一份庄重与宁静。

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遗体告别服务

邳州市殡仪馆深入了解群众需求,提供更优质的产品和服务。针对群众个性化、多样化、规范化服务的需求,先后推出殡葬花艺服务、礼仪服务、遗体护理服务、祭奠堂设摆全程专业引导服务项目,形成“基本殡葬服务项目+个性化殡葬服务项目”的殡仪服务模式。在迎灵、移灵、护灵、送灵等传统礼俗中融入新的元素,给予逝者温情的告别。


环境之幽

演绎生命的宁静归宿

邳州市殡仪馆四周绿树成荫,花草繁盛。微风拂过,树叶沙沙作响,仿佛在低声诉说着生命的感悟。市殡仪馆的建筑风格简洁而庄重,白色的墙壁、灰色的屋顶,与周围的自然景色相得益彰,融合成一幅宁静的画面,散发着一种肃穆、幽静的气息。

市殡仪馆院内,绿草如茵,小径蜿蜒。群众可以在这里稍作停留,回忆与逝者共度的美好时光,让内心的悲痛在这片刻宁静中得到些许的舒缓,以更加坦然和从容的态度理解生命的归宿。





编辑:李茜蕊