广西梧州市泉南殡仪服务有限公司 用行动践行“让两个世界的人感动”的服务承诺

广西梧州市泉南殡仪服务有限公司 梁梓晨 雷志明

2008年，广西梧州市泉南殡仪服务有限公司通过梧州市政府招商引资的方式开启政企合作模式，开发建设运营梧州市殡仪馆项目。全馆占地130亩，总投资9000多万元，设计科学，布局合理，设备齐全，既有传统的殡葬功能特色，又有现代殡葬的文化理念，形成了一处环境园林化、设备现代化、管理规范化、服务优质化的新型殡仪服务场所。

梧州市泉南殡仪服务有限公司本着“人文、绿色、健康、创新、效率、安全”的经营理念，坚持“阳光殡葬、便民殡葬、绿色殡葬、文明殡葬、品牌殡葬”的发展战略，依法依规开展经营活动，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建惠民、便民、利民、绿色生态的殡葬环境放在第一位。

多措并举

践行“绿色殡葬”理念

梧州市泉南殡仪服务有限公司坚持绿色发展理念，多措并举推进生态文明殡葬建设。

一是大力宣传文明殡葬新风，积极倡导家庭追思、网络祭祀、鲜花祭扫等新型祭祀方式，通过梧州媒体、微信公众号发布文明祭扫倡议，营造殡葬改革良好氛围。

二是狠抓环保工作不松劲。近年来，每逢清明、重阳、中元等祭扫节日，公司在倡导文明祭祀成果的基础上，深化开展禁止燃放烟花爆竹专项整治行动，与安保公司合作，开展禁燃行动，有效杜绝各类消防安全隐患，持续改善梧州市殡仪馆周边空气质量，减少噪音污染。

三是加大环保资金投入。公司将火化设备进行升级改造，加装4台技术先进的火化机尾气处理和一台环保焚烧炉，均达到国家环保要求。

火化机尾气处理设备

四是积极推行公益节地生态安葬。近年来，公司主动响应并贯彻落实绿色殡葬、生态殡葬理念，推行树葬、花坛葬、草坪葬、海葬等新式绿色葬法，承办全市公益节地生态活动。截至目前，已有2100多名逝者选择以生态葬的方式进行安葬。

花坛葬活动现场

构建人才培养体系

开展多元化优质服务

梧州市泉南殡仪服务有限公司在强调殡仪服务标准化、规范化的同时，不断构建人才培养体系，在充分尊重治丧群众意愿的基础上，开展多元化优质服务，满足群众多层次需要。

一是提升员工服务水平，加强岗位培训，提升专业技能，严格做到文明操作，规范服务，每一个细节都体现出“尊重逝者、慰藉生者”的人文理念。坚持以制度管人、管事、管物，全体干部职工严格遵守落实公司的规章制度手册，无任何违规违纪现象。除此之外，公司还注重创新型、技术型人才培养，鼓励员工积极参加民政行业职业技能竞赛，通过以赛促学、以赛促培、以赛促练的方式涌现出越来越多技能人才。近年来，公司员工多次在广西和全国的职业技能竞赛中斩获佳绩。

二是开展优质服务品牌建设。通过心级品牌服务，围绕“心心相伴”服务品牌理念，让群众感到贴心、暖心、慰心、匠心、精心。除此之外，结合本区域丧葬文化特点，公司不断丰富服务项目，推出引灵仪式、家祭礼服务、入炉仪式、遗体净身SPA、鲜花礼仪、灵堂服务和骨灰安放等系列的特色礼仪服务，不断提升服务能力和服务品质。

三是提供个性化策划，为有需要的群众设计富有个性化的告别仪式和司仪创作主持。告别会场通过专业的花艺设计，灯光、音乐营造出庄重、典雅、温暖的氛围，根据丧属提供的逝者生前经历、照片及影像资料，制作成逝者人生回忆录，以幻灯片或展板形式，供生者参观怀念，追思逝者。

告别厅

四是馆内设置心理抚慰工作室，工作室有专业的心理劝导师，将抚慰工作落实到工作实质流程中，主动对丧属进行心理疏导和安慰。

策划中心及心理抚慰室

五是完善便民服务渠道，建立了24小时便民服务热线，创建了微信公众号、地图导航及官方网站、网络云祭祀平台，通过电话、网络、APP（应用程序）等多种方式畅通便民渠道，随时接受社会各界的投诉和监督。

坚持民生保障

突显为民爱民

公司坚持把群众所需、所想、所盼作为企业的发展方向，全方位提升民生保障的服务能力，有效提高人民群众的获得感和满意度。

一是拓宽便民渠道。通过开通线上便民网站，满足群众需求，在平台发布共享信息，收集反馈群众意见，从而提升服务能力和水平。

二是落实惠民殡葬。扩大惠民服务受益范围，实施“零拾佰仟”惠民服务举措，“零”是农村五保供养对象、城乡“三无”人员、重点优抚对象、遗体器官捐献者享受殡葬基本费用全免；“拾”是为五保、低保等困难群众提供最低80元骨灰盒；“佰”是为农村五保供养对象、城乡“三无”人员、重点优抚对象，遗体器官捐献者提供900元全套式殡仪服务；“仟”是为城乡低保对象及其他特困人员提供1280元全套式殡仪服务。近几年来，公司主动实行惠民政策，加大受众群体，对器官捐献者、优抚对象、残疾人、困难户主动实行惠民减免，年均惠民金额达80多万元。

公示的惠民举措

三是打造人文环境。通过建设24孝长廊、舜帝广场、百姓亲情话廊等设施环境，增进亲情沟通与心灵交汇，营造缅怀追忆、教化育人的人文环境，

四是建立社会监督机制。实行殡葬服务与管理监督机制，落实公开服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督等“六公开”，保证客户的知情权、消费权，严格执行物价收费标准，主动接受社会监督，主动公开服务投诉和监督电话、通过微信公众号，网站等渠道以及在馆内设立意见薄、意见箱，收集群众意见，向群众发放《群众满意度调查表》《服务评价回访记录表》，及时与提出意见的客户沟通，坚持持续改进，为实现零投诉的好成绩奠定了基础。

勇担社会责任

扶危济困暖民心

梧州市泉南殡仪服务有限公司积极响应并参与社会慈善公益活动，弘扬中华民族扶危济困的传统美德，为困难群众及需帮助的企事业单位送去爱心和温暖。

历年来，公司多次组织开展爱心募捐活动，为生命垂危的早产儿捐助爱心款，下乡帮扶、慰问残疾人士和困难家庭，组织员工参加无偿献血活动，开展儿童节慰问，为地震、洪涝灾区捐款，累计捐款捐物金额达到238万余元。

梧州市泉南殡仪服务有限公司一贯坚持标准化建设，规范化管理，秉承惠民殡葬、公益殡葬、绿色殡葬、阳光殡葬、人文殡葬为核心的企业精神，全力推动全市殡葬事业的发展，严格践行“让两个世界的人感动”的服务承诺，真正做到生有所慰、逝有所安。

编辑：李茜蕊