河南省洛阳市龙盘山人文纪念园建园林墓园 创服务品牌 走惠民路线 做公益事业

河南省洛阳市龙盘山人文纪念园 王佳丽

走进河南省洛阳市龙盘山人文纪念园，大门口两侧角楼尽显庄重，墓区干道蜿蜒悠长，两旁树木苍翠肃穆。园区内种植了栀子花、雪摘花、凤尾兰、勿忘我、木槿花等绿植，多姿的形态和芬芳的馨香让前来园区的人忘记烦恼和压力，身心得以放松。龙盘山人文纪念园位于新安县五头镇，始建于2013年，秉承“建园林墓园，创服务品牌，走惠民路线，做公益事业”的服务宗旨，墓园内设置大面积绿化和人文景观，打造“远看是公园，近看是陵园”的优美环境，形成一个集祭扫、休闲、观光于一体的综合性生态人文纪念园。

松林园墓区

完善硬件设施建设。园区占地约280亩，已建成墓穴1000余套，包括卧碑葬、花坛葬、树葬、壁葬、小型节地生态葬、不保留骨灰生态葬等。园区内服务设施完善，建有停车场、服务大厅、祭奠烧纸房，大型人工湖在美化环境的同时也提供了消防用水，既完善了硬件设施建设，又发展了软环境。配备防监控系统、电脑管理系统，还提供洽谈休息室、殡葬礼仪、殡葬用品等，提升园区整体殡葬服务功能。

卧碑葬葬区

提高为民服务的能力。在提升服务功能的同时，龙盘山人文纪念园还非常重视服务管理，努力提高质量意识，树立环保观念，将群众满意度和环境保护作为陵园的明确管理指标。

代客祭扫服务

擦拭墓碑服务

随着人们对逝者观念的变化，龙盘山人文纪念园提出了传承传统理念，探寻现代文明殡葬模式的发展理念，积极倡导亲属在故人墓前献一束鲜花、网上祭奠等新的祭奠方式，在为逝者亲属节省时间、费用的同时，也顺应了时代要求、降低了安全隐患。

园区内特别设置了鲜花采摘区，方便群众鲜花祭扫。鲜花凋零的季节，园区为群众准备单枝菊花；鲜花盛开的季节，群众可以根据自己的需要在指定区域自助采摘鲜花。墓园内的便民服务柜还提供了采摘鲜花的工具及黄丝带、电子香炉等工具，让丧属通过自己动手的形式，更好地表达对逝者的思念，也让祭扫更有仪式感。先进的殡葬管理模式、创新的管理理念，得到了群众的广泛认可，公墓建成以来已接纳1000多位丧属为其亲属安葬骨灰。

鲜花祭扫签到墙

作为服务群众的特殊行业，龙盘山人文纪念园始终坚持“让生者了无憾，让逝者得安息”的服务理念，大力开展干部职工职业道德素质教育，通过例会、组织培训、外出学习等方式，加强服务礼仪、岗位技能的培训，拓展干部职工的服务思路、方法，增强主动服务和创新服务的积极性、主动性。通过开展“优质服务月”“行风评议”“倡导绿色祭扫，共创和谐社会”“月度优秀员工”等系列主题活动，从点滴做起、从身边事做起，以真诚的服务赢得客户满意。

通过设立举报电话意见箱，主动接受群众的监督。该园积极规范服务程序，在服务过程中严格要求把好“四关”，即“定位选墓关”“规范手续关”“入墓安葬关”“跟踪服务关”，把各项服务工作落到实处，切实提升服务水平。每逢重大祭奠日，龙盘山人文纪念园内外都做好预案，积极协调全体工作人员，合理分配、分工负责、责任到人，全力保证群众祭祀活动的顺利进行，园区内未出现过火灾、交通事故及群众投诉事件。

在和谐、环保、可持续发展的理念下，龙盘山人文纪念园将继续探索殡葬改革新模式、文明祭扫新方法，构建和谐园区，创建环保型公墓，弘扬殡葬文化、移风易俗，走上行业可续发展的道路。

践行社会责任。从建园后，龙盘山人文纪念园就针对低保、特困以及享受困难残疾人生活补贴人员等群体提供惠民服务。这类人群可选择价位适中的墓区，并且遗体接运、骨灰存放、告别、火化、骨灰盒和其他基本服务全免。今年清明节期间，园区内的五福苑专门开辟了家国情怀专区，对抗战老兵、见义勇为者、烈士，实行购墓至安葬全免优惠政策。该园志愿者还定期走进新安县特殊教育学校开展义工服务，彰显企业的社会责任心及爱心。 

多年来，龙盘山人文纪念园坚持殡葬服务公益属性优先，用实际行动创新实施惠民礼葬，切实发挥了托底民生的重要职责，以优质的服务实现让逝者安息，生者慰藉，让两个世界的人都满意。

编辑：李茜蕊