安徽省合肥市殡葬管理处公益服务暖人心 初心本色惠民生

安徽省合肥市殡葬管理处 阮婷茹

多年来，安徽省合肥市殡葬管理处坚持发挥公益属性，以谋民利、纾民困、暖民心为出发点，在市民政局指导下，践行“民政为民、民政爱民”理念，不断提升支部组织力，切实提高市民满意度，助推殡葬事业高质量发展。

谋民利、纾民困

让公益服务更惠民

整合队伍，公益服务进社区。为方便治丧群众迅速找到正规机构，合肥市殡葬管理处将殡仪服务下沉到社区，每个社区确定一名志愿专干作为殡葬便民服务联络员，协助市殡葬管理处开展政策宣传、便民服务、回访三项任务。通过双轨联动、紧密联系，目前已建立起了由550位社区联络员组成的信息联络网，进一步实现从“群众找机构”到“机构送服务”的转变。此外，治丧群众来馆办理火化事宜，还可凭社区上门提供的《殡葬事宜办理告知书》送达回执单减免绢花圈租赁和告别会场小白花租用费用，2022年累计减免小白花、绢花圈租用费7.7万余元。

殡仪服务进社区座谈会

降低成本，免费项目全覆盖。市殡葬管理处严格落实殡葬惠民政策，实行“主动问询”“主动告知”“主动办理”制度，近三年，累计殡葬基本公共服务项目惠民人数达3.6万余人，惠民金额4002万元。积极探索扩大减免项目范围，实施全市范围内遗体接运、遗体冷藏（三天）、遗体火化、骨灰寄存（一年）、普通骨灰盒使用等5类项目费用免费政策。对于重点救助对象，将骨灰寄存免费存放期延长至3年，并免除普通告别礼厅使用费。告别厅内横幅挽联、遗体卫生袋、遗体外运费降价30%—50%，骨灰处置费、鲜花处置费、花圈处置费、小白花使用费、馆内停车费等8项服务费用免除，并在保障品质的前提下，免费提供12款惠民骨灰盒。

结对共建，公益活动丰富多彩。市殡葬管理处积极开展公益服务进社区活动，同属地社区结成了党建帮扶对子，合作建立区域党建联席会，积极开展“学雷锋做好事”系列活动，累计已为百余户困难群众送去米、面、粮油等慰问品，充分促进了基层党建工作更富活力和更加规范、精细、扎实。2023年，市殡葬管理处签约加入了蜀山区五里墩街道慈善服务综合体“善爱同行·蜀里有爱”项目，为全面构建五里墩街道党建领航下的“慈善救助+社会力量+志愿服务”新格局贡献力量。

与五里墩街道签订“善爱同行·蜀里有爱”社会救助项目合作协议书

暖民心、护民意

让公益服务更便民

心系群众，服务意识更加强烈。为更好发挥党建品牌对殡葬事业的引领辐射作用，市殡葬管理处支部围绕“慰民暖心”党建特色品牌，充分发挥“党员示范岗”作用。为满足群众早火化、早取灰、早安葬的治丧需求，一线窗口职工每天早上提前到岗应对早高峰时段的业务办理。设置多处便民服务角，免费提供便民药箱、饮用水等用品，多次开展“夏日送清凉”“冬日送温暖”等活动，为前来办事的群众提供种种便民服务。遇到清明节、冬至等重要祭祀高峰期，延长服务时间，开展“纸钱换鲜花”“放生小鱼”等绿色祭祀活动，引导市民文明祭祀。同时组织志愿者开展代客祭扫服务，通过擦拭格位、敬献鲜花、鞠躬行礼，为有需要的市民代为传递哀思。

“夏日送清凉”活动

方便群众，办事流程更加便捷。市殡葬管理处始终将“群众满意不满意”作为检验服务是否到位的标准。对于群众合理的“急难愁盼”问题，秉持“急事急办、特事特办”原则，开设“绿色通道”积极解决。近三年，累计获得群众赠予锦旗、感谢信等20余次。此外，为填补省内涉外殡葬业务空白，在省民政厅和市民政局的指导下，市殡葬管理处于2022年5月启动国际运尸承运单位资质申报工作，经中国殡葬协会实地考察验收，于今年获批成为安徽省首家国际运尸网络服务中心承运单位。

关心群众，便民举措更加到位。为方便群众出行，市殡葬管理处增加单位附近车辆指引标牌和公交站点指路标牌，加强早高峰市殡仪馆内外车辆分流疏导，提高业务办理效率，减少人员集聚和交通压力，有效减短治丧群众等待的时间。

树典型、强引领

让公益服务有榜样

有激情干事的工作状态。市殡葬管理处用身边的先进典型和鲜活事迹为殡葬职工树立模范，使广大干部职工学有榜样、比有标杆。近年来，市殡葬管理处先后涌现出了全国劳动模范1名、全国民政系统劳模2名、全国青年岗位能手1名、市区级各类典型、身边好人等十余名，引领和带动党员志愿者向上向善。此外，开展为民服务先进个人和集体的评选活动，力争营造创先争优良好氛围。

有团结一致的工作生态。为做好殡葬改革宣传引导实践，市殡葬管理处坚持上下联动、全面协调，利用清明节、重阳节等节日，开展形式多样的公益服务、结对帮扶，宣扬孝老爱亲、邻里互助、敬畏生命、关爱他人等社会正能量，组织开展学雷锋美化环境义务劳动、“义务献血、关爱他人”无偿献血、植树节植树等公益活动，用实际行动为美好合肥的绿水蓝天贡献一份力量。通过参加社区共建活动、参与廉政讲堂教育学习等契机，传播道德力量，传承社会责任。

群众赠送锦旗

有文明健康的工作常态。市殡葬管理处坚持精神文明建设与传播绿色生态殡葬理念相结合，先后开展了22次骨灰江葬、10次集体共祭活动，倡导文明绿色生态殡仪。发挥行业作用，每年定期联合学校学生、社区联络员等开展生命教育主题活动，利用身边发生的真实案例，让更多人以更为直观、生动的形式了解生命的价值和意义，体现“坚守本心 生命至上”的人文初心，构筑珍爱生命安全防线。依托行业特点，紧贴“一老一小”，积极打造“孝老爱亲、珍爱生命、党风廉政”三个教育基地，为创建文明城市和构建和谐社会贡献力量。并于今年被认定为“2023年度合肥市青年就业见习基地”，为殡葬事业培养新生力量。

安徽城市管理职业学院与合肥市殡葬管理处举行现代殡葬人才产教融合基地签约仪式

群众的满意就是对殡葬工作最大的肯定，合肥市殡葬管理处将继续贯彻落实殡葬惠民政策，以打造“慰民暖心”党建品牌为抓手，用心管理、用情服务，不断提升服务品质、优化服务环境，让逝者得到安息，生者感到抚慰。

编辑：李茜蕊