河南省新乡市殡仪馆用心用情绘就“民生底色”

河南省新乡市殡仪馆 供稿

河南省新乡市殡仪馆始建于1966年，担负着市区以及新乡县、平原新区、经开区遗体的接运、冷藏、火化及各项殡仪服务工作。该馆占地面积40余亩，现有各类告别厅7间，守灵室6间，1300平方米祭奠园，拥有3台高档火化机、3台环保火化机、遗体消毒设备1套、十二生肖智能祭祀炉10台、普通祭祀炉2组，大型风冷尾气净化设备5组，配有立柜式空气消毒设备，遗体冷藏柜168格，骨灰盒寄存格位5144个，设有接待大厅、业务大厅、专属休息室、便民医疗服务点等，同时采用双路电源供电，配有2组大功率发电机，配备备用燃油设施，实现供应的双重保障，尽力满足办事群众多样化的殡葬需求。

坚持以党建引领为主线 强化职业道德建设

多年来，市殡仪馆党支部将全体党员干部思想统一到坚决拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”上来，切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”；始终保持清醒头脑，坚定理想信念，转变作风，守住底线，不徇私情，按政策办事，自觉接受群众监督，始终将自己置于党组织和干部群众的监督之下；始终注重从业人员专业技能，不断提升殡葬服务能力和服务水平，积极组织各岗位人员参加培训实训活动、业务经验交流等，逐步形成乐于钻研，以老带新的学习氛围，不断增强干部职工为民服务意识，开展技能比拼活动，提升窗口服务水平；从提升服务质量，改善服务体验入手，不断提高来馆治丧群众的满意度，实行业务预约服务制，让群众少跑腿，延长服务时长，最大程度满足群众的治丧需求。

倡导绿色殡葬 树立文明新风

该馆是河南省首家通过ISO质量环境管理体系的殡仪馆，有着规范的程序操作流程。该馆一直致力于推广绿色殡葬理念，鼓励市民节俭办丧，不盲目攀比；在安葬方式上，推介骨灰集中安葬方式，突出了节约资源和保护环境的价值导向。

同时，该馆高度重视环境优化工作，始终坚持把绿化、美化环境纳入重要议事日程，实现了馆区环境的绿化、美化、清洁化。本着“生态、和谐、人本”的理念，该馆通过精心规划和设计，加大资金投入，加强科学管理，逐渐形成了布局合理、功能优化、特色明显、“点、线、面”有机结合的园林式绿化体系，为办事群众提供了舒心的自然环境。

贯彻惠民殡葬政策 更新殡葬服务理念

为进一步落实惠民殡葬政策，切实减轻人民群众负担，自2020年7月1日起，该馆进一步提高市区城乡居民基本殡葬服务费补助标准。

一是实行惠民殡葬政策。目前，该馆为新乡市户籍等6类人员免除7项基本殡葬服务费，包括接运遗体、抬卸遗体、遗体火化、遗体冷藏柜存放、卫生防护用品、骨灰寄存、可降解骨灰盒，费用共计1200元/人，让市民明白消费，实现了惠民服务全覆盖。

二是提供人性化、个性化的殡葬服务。该馆开展人性化服务，更新殡葬服务理念，从服务设施、服务流程、服务人员等方面进行改善，加强服务理念意识的培养，大力提倡人文关怀；打造完善便捷的人性化环境设施，建筑内部多用暖色，给人以平和、温暖的感觉，并且设有随处可见的指向牌以及完整的流程图，安排专人24小时值守，向群众提供在线预约、办理、咨询等殡仪服务，使殡仪业务更加便捷、规范、科学和高效，新增免费充电桩、免费提供饮用水、自助售卖机、休息凳等设施；提供多元化、个性化服务，根据家属要求布置场地和摆放的物品，个性化服务以尊重逝者、关怀家属为宗旨，尽量满足家属不同程度的需求。

承担社会责任 发挥公益属性

一是加强殡仪服务公益属性。该馆进一步深化殡葬改革，以满足群众殡葬需求为出发点和落脚点，确保群众切身利益和社会效益，把诚信服务、亲情服务放在首要位置，所有服务项目公开透明，殡葬用品公开采购，服务收费严格执行相关政策，落实惠民殡葬政策，实实在在为老百姓减负，进一步凸显殡葬服务回归公益的利民化、便民化、惠民化。

二是奉献爱心，助力乡村振兴。该馆干部职工充分发挥党员的先锋模范作用，成立党员志愿小组，下乡为农户采买生活用品以及粮食，并帮助农户解决滞销的农产品；通过“832”扶贫平台，采购脱贫地区农副产品，全力支持乡村振兴。

近年来，该馆多次组织干部职工进行公益性捐款，关爱困难职工，为困难职工送温暖，以实实在在的行动为社会做出贡献。

作为基层民政服务单位，今后，新乡市殡仪馆将进一步厚植真诚的为民情怀，用优美的环境、优质的服务、人性化的管理，为广大群众提供更暖心的殡仪服务，切实提高群众的幸福感和满意度。

编辑：李茜蕊