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河北省正定县殡仪馆——重诚信 强沟通 优服务

发布时间:2023-04-18 15:02:10 人气:352

河北省正定县殡仪馆 李秀卿


殡葬服务是一项特殊的社会服务,其目的是通过服务逝者,缓解逝者亲友的悲伤情绪,使逝者得到安息,生者得到慰籍。

河北省正定县殡仪馆于1999年底完成重建投入使用,是一家集殡仪服务、火化、骨灰寄存等多位一体的殡仪服务单位。该馆在落实国家、省市关于殡葬工作的政策,推行殡葬改革等方面发挥着显著作用。


多年来,正定县殡仪馆一直奉行和践行着“逝主是朋友,故人如亲人;真情慰逝主,道义送故人”的理念,用心服务,用情服务,打造殡葬业服务品牌,推动殡葬事业科学发展,始终突出公益导向和惠民导向,大力实施生态殡葬、绿色殡葬、阳光殡葬,有序推进殡葬改革工作,得到了广大人民群众的理解和支持。

全馆职工发扬“团结、务实、创新”精神,始终坚持“诚信为本、服务第一”的工作宗旨,紧紧围绕殡仪馆“管理现代化、服务人性化、发展科学化”的发展目标,以为人民群众提供优质亲情服务为主线,实施以殡葬文化吸引人、以规章制度管理人、以业务实践锻炼人的发展战略,以改革促发展,凭服务求生存,靠管理上水平,取得一定成绩,获得正定县文明单位称号。

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业务厅

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告别厅


加强技能培训 完善内部制度


多年来,正定县殡仪馆不断创新服务机制,提高服务质量,加快发展步伐,不断满足广大人民群众的殡葬需求。

一是组织技能培训、上传学习资料,引导、鼓励广大职工通过集中技能培训、自主交流学习等方式加强技能学习。通过学习,一线职工的火化、司仪主持、整容等专业技能得到了提升,为殡葬服务打下坚实的技术基础。

二是强化制度建设。制度建设是提升单位各项工作水平的有效途径,也是单位科学运转的有力保障。结合单位实际情况,该馆编制了《正定县管理制度与岗位职责规范》,汇集了单位的管理制度、岗位设置、岗位职责、岗位管理办法等规章制度,设制早点名等考勤制度,增强了制度的规范性和可操作性,使得职责更加明确,行为更加规范,考核更加科学。

三是进一步抓好舆论宣传发动工作。大力弘扬爱岗敬业精神,提升礼仪服务技能,及时总结和推广各部门的好经验、好做法,对钻研业务、服务丧属、勤恳敬业等方面的先进个人进行广泛宣传。


加强服务设施提升改造 完善殡仪服务功能


为了改变以往基础设施投入少、基础差、档次低的实际,近年来,正定县殡仪馆利用自筹资金等方式陆续改造告别大厅(增设了鲜花布置服务)、休息厅,改善工作环境,完善了服务功能;投资改造了停车场,提升改建焚烧区,极大地缓解了祭祀节日交通拥堵、停车难的问题;积极维修、维护了火化机、增设了单体遗体冷藏柜,增设了消烟除尘设备,从根本上改变殡葬基础设施落后的状况,更好地满足人民群众的丧葬需求。

为了营造更好的治丧环境,经过改造后,全馆绿化全面提升,已初步达到了设施完备、功能齐全、环境优美的要求。同时,该馆安装了视频监控系统、计算机网络系统、电子投影系统,启用了河北省殡仪馆信息化管理软件,并打通了财政局、税务局的收费电子发票系统,实现了业务办公自动化,使得殡仪服务工作更加高效便捷。


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火化机消烟除尘设备


创新服务模式 履行社会责任


正定县殡仪馆积极搭建为民服务平台,创造条件为群众提供殡葬服务,开通24小时全天候服务电话,实现了“群众一个电话,其他事我们来办”的承诺。对服务项目、服务内容、惠民政策、收费标准、监督电话等在营业厅进行公示,采用告知卡、宣传手册等载体进行宣传,对所有殡仪服务项目实行“菜单式服务”,并与丧主签定《服务确认书》,明确区分基本殡葬减免服务与选择性殡葬服务项目和产品,由丧事承办人自愿选择,把精细化、人性化服务管理落到实处,让群众明明白白消费。

开展“暖心服务”,提升为民温度。把“暖心服务”渗透到为民办事的每一个环节中,在职工中开展“以丧户为中心”的一系列服务活动,想丧属之所想,变首问责任制为主动问询制,梳理丧户的想法和需求,免费提供便民服务袋、医用口罩、饮用热水等暖心服务,全体干部职工坚持节假日无休、全天24小时为群众提供服务。在殡葬服务的咨询接待、接运停放、悼念告别、遗体火化等重点工作环节,设计人性化的服务礼仪,制定严格的操作规程和岗位责任制,确保各环节工作零差错,让丧属获得更为方便、快捷、准确、优质的服务。


注重行风建设 推行阳光殡葬


多年来,正定县殡仪馆始终坚持以内强素质、外树形象为抓手,不断增强服务意识,提高服务质量。

一是以创建县级文明单位为契机,着重抓好行风建设。以规范文明服务为突破口,通过摆放台签、佩戴胸卡、设立公示栏、党员示范岗等形式,将职工的姓名、职务等信息进行公开,进一步强化了立足岗位、建功立业的责任意识,自觉接受群众监督。二是改进服务方式,培养主动服务意识和廉洁意识,注重诚信意识,引导广大干部职工提高服务沟通能力,规则意识、契约精神,进一步培育和践行社会主义核心价值观。三是树立公开、公平的服务形象,采取多种形式、多渠道倾听和征求丧属的意见,对丧属反映的问题认真调查并及时反馈,做到重诚信、强沟通、优服务,全方位提高服务水平,为推进全县殡葬事业发展贡献力量。

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文明祭祀宣传标语

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文明祭祀活动


编辑:李茜蕊