江苏省连云港市殡仪馆——科学统筹新局 做好人民群众满意的“身后事”

江苏省连云港市殡仪馆 陈烨

江苏省连云港市殡仪馆始建于1960年，占地面积120亩，主要担负市区的殡殓业务，年殡殓遗体5000具左右，是集上门服务、遗体接运、遗体冷藏、院内守灵、礼仪引导、鲜花、投影、告别、灵堂布置、骨灰寄存安放等多项殡仪服务为一体的多功能殡仪馆。近年来，该馆在党和政府的关心、指导下，提升窗口服务质量，提升群众满意度，本着“服务第一、丧属至上”的服务宗旨，坚持党建与业务齐抓共管，紧紧围绕保基本民生主题，不断创新思路，提升服务效能，开展一系列惠民生、保民生的工作举措，引领殡仪服务朝特色化、便民化、高质量方向发展，以实际行动致敬生命，打造殡葬窗口新形象。

“四心”服务 塑造殡葬窗口新形象

该馆以“窗口整洁、语言文明、服务规范”为风向标，不断创新服务思路，提升服务效能，优化服务窗口，以“四心服务”打造殡葬窗口新形象。 

优化服务环境，让群众“舒心”。该馆从细微之处见真情，服务之中树形象，坚持从点滴做起、从细节入手，不断优化服务环境，对告别厅进行了重新装修装饰，对馆内绿化带进行改造，对馆区道路进行重新修整；划定卫生区域，安排工作人员每天打扫，确保馆内各场所的卫生整洁；安排安保人员加大对社会车辆的引导和管理，确保治丧环境有序进行；提供良好的设施设备，配套丧属就餐食堂、休息室，提供饮用水、雨伞、药品等，让前来办事的群众感受到细微的关怀。

提升服务态度，让群众“暖心”。该馆开展遗体告别等服务的标准化建设，加强业务能力训练，工作中要求职工一律挂牌上岗，实行“三个亮”，即亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责；服务态度坚持“三个心”，即接待丧属热心、解答问题耐心、听取意见虚心；服务结果坚守“三个零”，即真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉，让群众感受到温暖的服务。

上门“一条龙”服务，让群众“省心”。该馆开设“96444”24小时殡仪服务热线，市民通过拨打该热线，就能获得该馆提供的上门丧事策划、灵堂布置、净身更衣、安排火化及安葬等“一条龙”服务，既省时省钱又省心。此外，该馆还开通了“96444白事无忧”微信公众号、小程序，在市政府服务平台“我的连云港”移动客户端便民生活版块下开辟了“96444白事无忧”页面。线上线下同步让群众多渠道了解服务流程、服务项目、收费标准、相关政策等内容，预约办理相关殡葬服务，实现了“让信息多跑路、老百姓少跑腿”，真正让老百姓遇白事不忧、遇白事不慌。

高效廉洁办事，让群众“放心”。一是加强廉政教育，制定严格的政风行风管理规定。公布举报电话，设置群众意见簿、满意度调查表，实现各业务环节全程监控，阳光运行，让群众放心办事。组织廉政服务宣誓仪式，该馆组织全体干部职工签署廉政服务承诺书，提升廉洁自律意识，规范从业行为。强化监督机制，通过电话回访、在重要窗口处张贴宣传标语、监控室内部监控，对丧属进行满意度调查等多项措施来监管职工服务和廉政情况，严禁工作人员收受香烟和红包。聘请行风监督员，邀请人大代表、政协委员、社区工作人员、派出所干警、媒体记者、医生、律师等担任监督员，加强对馆内行风建设的监督。二是规范各种手续办理。重新梳理了各项服务流程，减少不必要环节，让丧属少跑腿，少签字，少提供证明，确保业务办理高效、及时、便捷。三是取缔不合理服务收费。取消服务费、查档费、停尸费等收费项目，让利于民。四是规范服务行为，实行阳光化操作。丧属自主选择，菜单式消费。所有收费标准全部上墙公示，所有服务本着自愿基础之上，让丧属明明白白消费，安安心心办事。

开拓项目 党建品牌助推殡仪服务

该馆以建党100周年为契机，打造“丹心向党、致敬生命”党建品牌，开拓党旗覆盖仪式服务项目，既体现对已故党员的尊重，也慰藉逝者家属，同时也激发了参加仪式党员的荣誉感和自豪感，增强党的向心力和感召力。自服务开展以来，受到了社会各界的广泛好评。同时，该馆紧扣党建引领、党建融合、党建发展，深挖党建与业务的结合点，找准契合点，创新优化党建服务品牌，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。

一是精心打造四个“一”。构建一个结对帮扶共建点，与经济薄弱村签署协议开展“城乡结对、文明共建”活动；建立一支志愿服务队伍，吸纳党员干部和业务骨干，充实志愿者队伍力量，开展献血、文明祭祀、文明交通等志愿服务活动；组建一支党员干部突击队，在疫情防控、突发事件、新馆建设等方面发挥党员先锋模范作用；开展一次主题活动，以“七一”或国庆节为契机，开展文艺汇演、知识竞赛、爱国教育等主题活动。

二是强化党建引领两“抓好”。抓党员干部队伍建设，开展预备党员、发展对象、积极分子培训培养；以新馆人员招聘为基点，抓好人员队伍建设；抓好政治思想学习，提高党员干部党性修养。抓实事建设实现党建与业务高质融合，积极践行党的宗旨，发挥党建引领主旋律，贯彻落实利民、便民、惠民的“三民”政策，打造线上便民平台、减免市区部分困难群众殡葬基本服务费、为群众提供免费查档服务，传递党的温暖。

三是着力打造集中守灵和上门“一条龙”服务品牌。市民通过拨打热线，就能获得殡仪馆提供的上门丧事策划、灵堂布置、净身更衣、安排火化及安葬等“一条龙”服务，还可以选择在馆内集中守灵，既省时、省钱又省心。

惠民殡葬 切实履行社会责任

一是认真开展文明共建，结对帮扶行动。开展“阳光扶贫”行动，馆领导干部深入灌南县田楼镇林丰村进行大走访，积极帮助该村筹措帮扶资金，帮助改善生产生活条件。    

2019-2021年，该馆共投入扶贫资金17万元，对口帮扶的所有服务对象已脱贫；开展“城乡结对、文明共建”活动，市殡仪馆党支部多次前往赣榆区驻驾庄村慰问该村的困难党员、群众，为该村援建了一整套2.6万元的室外健身器材，还资助了该村一困难家庭的子女5000元助学金；2021年8月，市殡仪馆给驻驾庄村送去了5000只口罩、10箱方便面和10箱矿泉水等物资，以实际行动表示对驻驾庄村全体村民的关心。

二是积极打造“惠民殡葬”“绿色殡葬”。2019年至2022年底，该馆惠民殡葬投入921万元，为8988户家庭免除殡葬基本费用，切实把“让人民群众得实惠”政策落到了实处。倡导绿色殡葬，推行骨灰“立体式”安葬，建成骨灰安放室，双穴每年只收取300元管理费，大大减轻低收入家庭经济负担。

三是弘扬志愿精神，扎实推进志愿服务工作。该馆大力弘扬志愿精神，每年组织干部职工义务献血3000多毫升，为公益事业捐款，还积极组织青年志愿者到交通路口执勤，协助交警维护交通秩序，以实际行动支持文明城市创建行动。

四是大力加强诚信建设，促进劳动关系和谐。该馆积极开展诚信主题教育，发挥党员干部的先锋模范作用，引导职工们诚信做人，守信做事，诚信服务。工会履职尽责、凝心聚力、团结进取，发挥好桥梁纽带作用，为职工多办好事、多做实事、多解难事，全面提升单位凝聚力和战斗力。开展职工心理教育和法治培训，安排职工体检，为职工购买意外险，保障职工身体健康。单位按规定比例安排残疾人就业，也为北京、长沙等专业院校学生安排实习岗位，锻炼实践工作经验。

下一步，市殡仪馆将深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，发扬“三牛”精神，敢于担当作为，努力创新创优，切实为人民群众办实事，做让人民群众满意的“身后事”，以更加旺盛的斗志、更加昂扬的姿态开创殡葬工作新局面，推动港城殡葬事业的高质量发展。

编辑：李茜蕊