江苏省南通尚颐管理服务有限公司——亲情似海 润心殡葬 生命至尚 颐爱百年

江苏省南通尚颐管理服务有限公司 施鸣伟

2021年，江苏省南通市海门区委区政府整体部署，区民政局、江苏海润城市发展集团有限公司精心组织和落实，整合全区殡葬业资源，海门区殡仪馆、悦来殡仪馆成功实现改制，成立南通尚颐管理服务有限公司（以下简称“尚颐公司”），下设南通海颐殡仪服务有限公司、南通天颐陵园管理有限公司、南通协谦管理有限公司三家子公司。自成立以来，尚颐公司紧紧围绕相关任务及各项发展目标，进一步深化思想认识，强化组织领导，狠抓重点项目建设，积极拓展经营业务，扎实推进殡葬改革，始终保持着平稳发展的态势。

作为民生服务行业，尚颐公司始终围绕“亲情似海、润心殡葬，生命至尚、颐爱百年”的服务品牌建设，不断强化殡葬服务水平，切实减轻广大群众治丧负担，有效促进生态文明建设和殡葬改革发展。

亲情殡葬 暖心服务

尚颐公司的殡仪员工怀揣大爱，秉持职业理想，默默无闻地坚守在人生驿站，用虔诚的心灵为逝者送别，用亲情般的服务温暖着每个生命，完美诠释着新时代殡葬人的初心和使命。

服务人员陪伴治丧群众守灵，一方面让丧属逐步接受亲人离世的现实，使悲痛情绪得到及时抒发，达到悲伤抚慰的效果；另一方面利用守灵与丧属形成良好的互动关系，充分了解其需要和期盼，最大限度完成他们的心愿。在丧属守灵期间，工作人员会根据逝者人生经历、丧属的特别要求，进行个性化的现场布置和场景规划。工作人员始终事事处处以治丧群众为中心，时时刻刻把治丧群众当亲人，把真诚化作对逝者的追思和对生者的关怀。

文化殡葬 美丽告别

尚颐公司在提升殡仪服务水平的同时，侧重将“文化”融入到各项殡仪活动中去，让告别变得美丽，让生命充满文化。

加强企业文化宣传引导，建立公司培训体系，建设学习型、创新型、协作型团队。根据各部门的需求和公司业务管理的需要，以内部培训方式为主，开展员工入职培训，岗前、在岗技能培训等，组织开展专业知识、安全生产知识等培训，增强员工对公司的认知度和认同感，提高员工素质，增强员工责任和团队协作意识。

工作人员为丧属提供仪程策划、司仪主持、现场布置等个性化服务，帮助完成一场既富有亲情，又充满文化内涵的遗体告别仪式。工作人员会根据丧属要求，策划出满意的个性化、专属性告别仪式方案，通过精心准备、精细服务，充分展现逝者的精彩人生，充分体现丧属的追思和怀念。

启动企业文化招标项目，营造浓厚的殡葬文化氛围。近日，海门区殡仪馆升级改造项目即将完工，为了丰富企业文化，提高公司形象，营造良好的办公和业务环境，尚颐公司将根据新馆建成后业务发展需求，对公司企业文化和殡葬服务品牌文化建设设计进行招标，主要涉及室内软装设计、展陈布置设计、标识标牌设计等项目。通过文化塑造，有效亮化单位服务品牌，提升单位对外形象。

生态殡葬 回归自然

为了更好地落实殡葬工作中的社会责任，尚颐公司大力推进殡葬的“生态化”，培育“尊重生命、保护生态、传承文化”的生态化殡葬理念，大力发展殡葬活动所承载的文化传承和情感寄托，将殡葬活动与生态自然结合起来，让生命融入于自然之中。一方面加强生态化殡葬制度的完善，另一方面大力动员社会组织团体，充分发挥他们在生态化殡葬中的宣传教育、参与和调节等方面的积极作用，激励群众广泛参与生态化殡葬。

加强节地生态安葬设施。根据已有安葬设施情况和未来需求预测，把握总量、扩大增量、优化存量，科学规划建设节地生态安葬设施，强化安葬设施的生态功能。

深入推行鲜花服务项目。秉持绿色殡葬、文明殡葬的理念，通过个性的插花艺术和温馨的图案造型设计，以绿色、环保的方式寄托丧属的哀思，既满足了行业的发展需要，也满足了丧属的精神需求。

加快推进青龙陵园建设项目。为了向群众提供多元化的骨灰处理方式，满足不同层次消费者的需求，尚颐公司拟按照规范化、园林化、人文化的要求，将青龙陵园重启项目的模式定位为“公益化、生态化”，以生态葬、节地葬为主，紧紧围绕“绿色生态、人文关怀”的理念，因地制宜、科学合理地进行顶层设计，建设成沿江休闲绿地、生态园林、生命文化公园，打造园林式、景区式陵园，赋予每个灵魂诗意盎然的栖居。同时，做好陵园和静安墓区寄存业务工作，并加大殡葬延伸服务项目挖掘。

规范管理 个性服务

随着经济社会的快速发展，人民对美好生活的需求日益提升，群众对殡葬服务水平和质量提出了更高的要求，管理和服务贯穿于整个殡仪过程。尚颐公司在殡葬改革的浪潮中不断蜕变，逐渐衍生出一套规范的管理制度和个性化的服务体系。既保证基本殡葬服务，又能够将延伸性服务走向市场化、规范化、多样化，更好地满足群众的个性化需求。

结合殡葬工作实际，本着“便民、利民、助民”的服务原则，尚颐公司创新性形成涵盖所有殡葬业务的多份规范性文书。实行因人而异、因事而异、因时而异的个性化殡仪服务方式，利用有限的空间充分展现逝者的生命文化内涵，体现对逝者庄重的礼遇，表达对客户诚挚的关怀。

严格执行首问负责、一次性告知、自愿选择、限时办结、服务提醒、服务评价等制度，保证24小时提供细致周到的服务。每一次业务来电，尚颐公司工作人员都会耐心解答、详细记录、及时传达，保证业务的正常运行；每一次的遗体接运，都会及时调度准时到达。

遗体养护服务能够润泽容颜、使丧属在瞻仰逝者遗容时得到心灵的抚慰。每一位遗体养护人员均能够独立承担高难度遗体整容、整形、防腐等工作，对恢复逝者如生容颜有着较高的造诣。同时，遗体养护人员积极探索和借鉴先进科学技术，应用到遗体养护工作中。

遗体火化服务体现对逝者的敬重。工作人员满怀对逝者的敬重和对工作的无比热爱，每次遗体移动都会小心翼翼、恭恭敬敬，真正让服务充满亲情，把逝者当作亲人。遗体火化设备实行定期的安全节点检查和全方位的例行维护保养，始终保持设备的最佳使用状态。工作人员不断加强设备技术创新工作的主动性，向设备生产厂家提出多项设备革新改造和节能减排技术的建议。

创新殡葬服务模式和水平。针对治丧群众的相关服务特点，尚颐公司优化服务流程，积极提供网上预约、服务热线、咨询窗口等便捷方式，拓展代客祭扫、网上视频祭扫、盆花租摆、礼仪服务，墓碑描字、贴金、安装瓷样等服务项目，强化人文关怀，提升服务内涵，做到用心服务、便民高效。

转变殡葬经营思路和理念。尚颐公司推出上门服务，实现“等上门”向“走出去”的转变。积极上新服务项目，梳理并掌握符合地域特色的丧葬礼仪，成立“白事管家”服务团队，实现从接运、守灵、餐饮、火化等一站式服务。通过走出去学习、请进来指导，学习省内外同行先进建设经验和管理模式，取长补短、因地制宜，提高工作起点和服务质量。

殡葬改革 任重道远

自改制以来，尚颐公司在优化岗位设置、完善内部制度、改善服务环境等方面取得了一定的成效。

一是优化岗位设置。根据工作任务需要，合理设置岗位，做到人人有事干、想事干，岗位设置趋于合理，确保有效运转。对部分岗位人员进行轮岗交流。加强日常检查监督，确保各项工作高效运转。

二是完善内部制度。强化外部人员、车辆管控制度，规范服务秩序；健全完善对物资采购招标、岗位职责和纪律、人员招聘、绩效考核、议事规则等涉及管权、管人、管事的制度，做到有考核、有监督，凡事有迹可循。

三是改善服务环境。作为海门区重点民生工程，海门区殡仪馆改造提升项目于2020年12月正式开工建设，该项目致力于打造一个功能布局优化、殡仪配套完备、人文特色浓厚、景观空间充裕、停车便利的新型殡葬综合体。

殡葬改革任重而道远，尚颐公司将始终站在新时代的高度，紧紧围绕节约资源、保护环境、移风易俗、群众受益的改革宗旨，找准转型提升的切入点和突破口，汲取同行业在改制过程中的先进经验与理念，结合本区文化底蕴和特点，励精图治，不断努力创新，破除殡葬改革难题，为推动殡葬改革和殡葬事业健康发展，探索出一条适应海门区新时代发展要求，群众需求的新路子，不断把殡葬改革引向深入。

编辑：李茜蕊