河南省洛阳殡仪馆——坚持殡葬公益服务理念 提升殡葬服务水平
发布时间:2023-04-04 14:43:19 人气:337
河南省洛阳殡仪馆 李瑞青
近年来,河南省洛阳殡仪馆认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,大力推进社会主义精神文明建设,牢固树立“民政为民、民政爱民”工作理念,践行以人民为中心的发展思想,坚持殡葬的公益服务理念,不断提升殡葬行业服务机构水平,发展特色殡葬服务项目,把“办实事、解难题、送温暖、传党恩”作为推动殡仪工作高质量发展的一项民生工程常抓不懈,认真梳理查找服务对象和人民群众“急难愁盼”问题,民众获得感、幸福感、安全感不断增强,赢得社会和人民群众的肯定和好评。
五联五促强引领、党建联盟促提升
洛阳殡仪馆党支部坚持党建引领,以党支部结对共建为抓手,通过开展“联标杆,促改革创新;联企业,促环境优化;联社区,促共建共治;联农村,促帮扶提升;联项目,促经济发展”的“五联五促”活动,进一步推进党建与业务深度融合,全面提升党建工作水平。
联标杆,促改革创新。结对共建“五联五促”活动是馆党支部解放思想、创新发展、推动新时代党建工作高质量和在党史学习教育中深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要载体和抓手。为推动“五联五促”活动扎实开展,推进党建与业务深度融合,全面提升党建工作水平。馆党支部与对口单位市福利彩票发行中心党支部开展结对共建,围绕党建资源共享、党员干部共育、党建活动共联、业务工作互帮等开展活动,实现党建工作和业务工作水平“双提升”。
联企业,促环境优化。为完善社会公共服务体系、规范殡葬行业服务行为,更好地服务企业,推动活动走深、走心、走实,馆党支部与全市大中型企事业单位、各大医疗养老机构及社区建立常态联系,通过走访、座谈等形式,广泛听取服务单位对殡葬工作的服务态度、服务质量、服务行为、服务形象、服务效率等方面的意见和建议,不断改进服务工作。真正在改进作风上下功夫,在推进工作落实上求实效,着力解决在工作中存在的问题,树立“清新简约、务本责实、实干兴洛”的作风导向,对标对表人民群众的满意度,审视工作还有哪些亟待加强的薄弱环节,不断提高管理水平和服务效能,凝聚起实干争先、共谋殡葬发展的巨大力量,以殡葬事业的高质量发展,展现殡葬部门为民务实的作风,致力打造殡葬部门为民服务的强大正能量。同时,制定了《关于在医院设置便民白事服务网点的实施方案》,并加强与各大医疗养老机构及社区的沟通协商,打造“一站式便民白事服务平台”,将专业服务能力和良好服务形象延伸至医院、社区,实现为民服务的常态效能。
联社区,促共建共治。馆党支部结合开展“我为群众办实事”实践活动,积极营造文明城市共建共治共享的浓厚氛围,与社区常态化开展结对共建,组织志愿者深入社区开展各种公益性服务工作,积极探索党建引领基层治理的有效路径,助力打造共建共治共享的基层治理新格局,提高群众获得感和幸福感,在志愿服务中锻炼提升、彰显价值。
联农村,促帮扶提升。在开展“五联五促”活动中,馆党支部“急群众之所急、想群众之所想”,切实把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容,与程子村开展“手拉手”结对共建活动,定期走访慰问结对帮扶户,为他们送去米、面、油等生活用品和慰问金。为丰富程子村留守儿童的精神文化生活,护航留守儿童健康快乐成长,洛阳殡仪馆党支部把“我为群众办实事”实践活动与开展“关爱留守儿童”活动有机结合起来,挨家挨户走访留守儿童家庭情况,为孩子们赠送书包、图书等学习用具,并鼓励孩子们以积极的心态面对生活,好好学习,用知识改变命运,争取以优异的成绩来回报社会。副馆长、驻村第一书记邢培明积极探索乡村振兴之路,结合乡村优势资源,大力发展特色农业产业,打开农副产品销路,帮助村民拓宽增收致富渠道,助力美丽乡村建设。同时,积极落实惠民措施,巩固好脱贫攻坚成果,帮助程子村尽快致富,组织开展技能培训,为村民外出务工拓展渠道,提高劳务输出效益。
联项目、促经济发展。馆始终坚持“以人民为中心”的发展思路,牢固树立“民政为民,民政爱民”理念,以殡葬惠民利民为立足点和出发点,把引导群众合理消费、降低丧葬费用、提升殡仪服务档次作为自身的主要职责,陆续推出多项惠民举措,通过调整殡仪服务项目价格、加强公益服务力度、加强人文关爱等方式,实现了惠民服务全覆盖。
为完善社会保障体系,强化殡葬事业公益属性、更好地承担社会责任、落实殡葬惠民,洛阳殡仪馆党支部与洛阳仙鹤陵园有限公司协商签订《关于无名无主骨灰安葬事宜协议》,为全馆无名无主骨灰提供安葬服务,充分体现了该馆的社会责任和公益责任,显示了对逝者的尊重,也是对惠民殡葬、绿色殡葬的落实,推动了企业更好地发挥社会效益,提升了社会影响力。
专业化服务机构、园林化服务环境
洛阳殡仪馆是市民政局下属的社会公益性殡葬事业单位,设办公室、业务科、运输科、殡仪科、骨灰管理科、遗体管理科、财务科、后勤科8个部门。馆内设有大小吊唁厅4个、告别厅4个;火化炉7台,其中高档拣灰炉3台,普通平板炉4台;殡仪车12辆。通过洛阳殡葬人40多年的不懈努力,形成了建筑规划合理,园林景观突出,亭阁交相辉映,道路平坦顺畅,设施配套齐全,环保质量达标,生态绿化显著,环境清新宜人的花园式工作环境。
实施绿色发展理念、推动殡葬生态建设
党的十八届五中全会提出了创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,进一步确立了生态文明在“十三五”时期经济社会发展中的战略地位,使绿色发展成为推进现代化建设和实现全面建成小康社会奋斗目标的重要引领之一,也为民政事业建设和民政工作提出了新的更高的要求。
洛阳殡仪馆按照“清洁火化、总量控制、达标排放”的原则,对全部的火化机尾气排放系统进行技术改造,采用钠钙双碱法治理工艺,除尘脱硫一体化,脱硫效率可达90%以上,使二氧化硫和氮氧化物排放达到国家排放标准。近年来,该馆大力推行绿色殡葬,实施殡葬服务机构建设,宣传普及绿色知识,强化职工的节能低碳环保意识,营造良好的绿色殡葬氛围。每年的全国节能宣传周活动中,该馆以推进生态文明建设为主线,以动员全体干部职工参与节能减排为重点,普及节能低碳知识,树立勤俭节约意识,通过喜闻乐见的宣传教育形式,动员干部职工参与节能减排,积极倡导绿色办公和绿色出行,大力宣传节约型公共机构示范单位创建活动,引导公众逐步形成文明、节约、绿色、低碳的消费模式和生活方式。同时,还采取停开空调和关闭公共区域照明等方式进行能源紧缺体验,通过乘坐公共交通工具、骑自行车或步行上下班等形式,支持节能减排。一系列活动的开展使干部职工切身感受能源短缺给工作、生活造成的重大影响和带来的不便,增强了资源忧患意识、依法节能意识和带头节约意识。
生态环境是关系党的使命宗旨的重大政治问题,也是关系民生的重大社会问题。广大人民群众热切期盼加快提高生态环境质量。洛阳殡仪馆积极回应人民群众所想、所盼、所急,大力推进生态文明建设,不断满足人民日益增长的优美生态环境需要。近年来,该馆以绿色殡葬发展理念,推进生态文明建设,把解决突出生态环境问题作为民生优先领域,加快推进生态文明体制改革落地见效,提高环境治理水平,为老百姓提供生态、文明、绿色的殡葬环境,实现人与自然和谐统一。
在持续做好绿色殡葬工作的同时,洛阳殡仪馆加强殡葬基础设施建设、提高绿色殡葬服务水平,创新服务模式,优化服务流程,拓展服务项目,强化人文关怀,为群众提供更多、更优质的绿色殡葬服务产品,不断满足人民群众日益增长的服务需求。同时,该馆还积极倡导绿色环保悼念方式,引导鼓励用佩戴小白花、敬献鲜花、写悼词、朗诵祭文等文明绿色环保方式代替燃放鞭炮、烟花爆竹等旧习;向来馆治丧群众送达《开展绿色殡葬禁鞭告知书》;在馆内悼念区与焚化区悬挂禁止燃放鞭炮、烟花爆竹鞭宣传标语;在馆外道路旁竖立禁止燃放鞭炮、烟花爆竹鞭提示牌。
推行绿色殡葬是现代殡葬发展的必然选择,洛阳殡仪馆充分利用报纸、广播、电视、网络等多种形式开展宣传教育,让群众充分认识了解绿色环保殡葬,大力倡导“厚养薄葬”的观念,提高选择绿色环保殡葬方式的自觉性,教育党员、干部树立科学死亡观,把这项工作作为党风建设、廉洁自律的一个重要方面来抓,使党员、领导干部在丧葬习俗改革中起好榜样示范作用,使绿色殡葬得到真正意义上的推广,达到惠民利民、环保节约的目的。
提高服务便民利民、惠民殡葬公益为本
为进一步深化殡葬改革,不断满足群众在殡葬服务方面的需求,真真切切为群众办好事、办实事,让群众得实惠,洛阳殡仪馆大力推行惠民殡葬政策,通过调整殡仪服务项目价格、加强公益服务力度、加强人文关爱等方式,实现了惠民服务全覆盖。
该馆不断提升殡仪服务规范化、标准化,大力实施惠民工程,推出一系列的便民、利民服务套餐,让群众明明白白消费。另外,该馆调整内部收费模式,将原来一个收费窗口改为基本殡葬收费窗口和选择性殡仪服务收费窗口,要求工作人员在洽谈事宜时,必须向丧属说明哪些是基本殡葬事项,哪些是选择性服务项目,由丧属自愿选择,明白消费。
该馆还在服务大厅醒目位置设置了宣传展板和公开栏,公开服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督电话,自觉接受丧户和社会监督,全面打造阳光殡葬。
为群众解难题办实事、把温暖送到群众心里
洛阳殡仪馆聚焦群众“急难愁盼”问题,用心用情用力解决群众烦心事,不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。该馆在骨灰楼门前道边安装了便民座椅,方便群众休憩、等候。
为群众办实事,如何从“有”到“好”,从“好”到“更好”,一对一业务洽谈和“清单式”服务是该馆实施阳光殡葬服务的一项措施,而推行“零推诿、零距离、零差错、零投诉”的“四零”服务,是该馆打通殡仪服务“最后一公里”,让人民群众在殡仪服务中感受获得感,增加社会对殡葬行业认同感和满意度的重要举措。
开展人性化服务,关键在于更新殡葬服务理念。殡葬工作的职责不仅仅是为逝者更衣、化妆、火化,更要关心生者的精神方面需求,提供服务咨询、临终关怀、丧事指导。洛阳殡仪馆推出人性化服务理念,对群众办理丧事、流程咨询等,严格实行“首问责任制”,要求工作人员必须做到文明用语,在工作上要做到急丧属之所急,想丧属之所想,体谅丧属的悲痛心情,尽量满足丧属的合理要求。同时,还在业务大厅设置征求群众服务满意度意见箱,广泛征求群众的意见和建议,打通与群众沟通的桥梁。
广泛听取服务单位意见、不断提升殡葬服务效能
群众利益无小事,要始终把群众的利益放在第一位,就要把温暖送到群众心里。洛阳殡仪馆在“能力作风建设年”活动中,紧紧围绕“干事创业、担当作为”展开讨论,把讨论提出的改进措施转化为推进工作的实际行动,推出了“基层为民”工作服务法,组织人员深入基层,开展“走基层、访群众、听建议”活动,与服务单位面对面交流,广泛征求意见和建议,查找服务中存在的问题,努力做到知民情,情况在基层了解;解民忧,问题在基层解决;暖民心,感情在基层融洽;听民意,工作在基层考核。通过建立“基层为民”工作法,激发干部职工争当为民服务的排头兵、服务基层的好公仆、服务群众的贴心人,并使之常态化,用实际行动展现殡葬部门为民务实能力作风。
为完善社会公共服务体系、规范殡葬行业服务行为,更好地服务企业,洛阳殡仪馆与本市大中型企事业单位、各大医疗养老机构及社区建立常态联系,通过走访、座谈等形式,广泛听取服务单位对殡葬工作的服务态度、服务质量、服务行为、服务形象、服务效率等方面的意见和建议,不断改进服务工作,真正在改进作风上下功夫,在推进工作落实上求实效,着力解决在工作中存在的问题,树立“清新简约、务本责实、实干兴洛”的作风导向,对标对表人民群众的满意度,审视工作亟待加强的薄弱环节,不断提高管理水平和服务效能,凝聚起实干争先、共谋殡葬发展的巨大力量,以殡葬事业的高质量发展,展现殡葬部门为民务实的作风,致力打造殡葬部门为民服务的强大正能量。同时加强与各大医疗养老机构及社区的沟通协商,打造“一站式便民白事服务平台”,将专业服务能力和良好服务形象延伸至医院、社区,实现为民服务的常态效能。
为民办实事没有终点,只有连续不断的新起点。近年来,洛阳殡仪馆的服务质量、职工职业道德、服务流程、人员素质、专业水平和硬件设施有了质的变化,工作人员带着对群众的感情想问题、办事情,真正把自己的责任担当落实到工作中的点点滴滴。
编辑:李茜蕊