江西省樟树市殡葬服务所——全力提升设施和服务 用爱为生命送行

江西省樟树市殡葬服务所 李文华 陈树云

江西省樟树市殡葬服务所新址位于樟树市井冈路东侧，距离市区10公里，占地面积800亩，2017年7月正式投入使用，管理运营市殡仪馆、福寿长青园公墓、新基山公墓、河西安福园。该所按照科学、文明、节俭原则为群众提供殡葬礼仪、遗体处置、遗体火化、骨灰安葬、丧葬用品等殡仪服务,是集遗体接运、火化、冷藏、告别、守灵、遗体整容、生态安葬、餐饮服务等“殡”“葬”“祭”服务于一体的殡仪服务中心。其中，樟树市殡仪服务中心建设项目已于2022年11月开始动工，总投资2000万元，预计2023年建成并投入使用，解决了人民群众的集中治丧守灵的需求，补足了樟树市殡仪服务的短板。

一直以来，该所工作人员用爱心关怀逝者，以真情抚慰生者，用严谨细致的工作态度，诠释着“以人为本”的和谐社会价值理念，展现了敬业爱岗、无私奉献的风采。

加快硬件设施建设提升发展步伐，不断完善服务功能。硬件设施是服务单位的基础，也是一个单位形象的根本。市殡葬服务所园区山地纵横相间，集溪成河，山环水抱，秀峰耸峙，景色优美。该所内各主要功能用房均由南至北呈直线分布，“六区”分别为对外停车区，守灵治丧区，办公生活综合服务区，悼念、综合业务服务区，祭拜寄存区，公墓区。摒弃传统公墓阴森恐怖的感觉，新建成的园区赋予公墓一种祥和、安逸、宁静的氛围，通过园区绿化、碑石艺术、园林小品、古墓建筑和运用大量的景观元素，实现墓园公园化。

走进市殡葬服务所的服务大厅，映入眼帘的是舒适、温馨、亮丽的工作环境。在面积10000余平方米的业务用房中，拥有大、小3个告别大厅，12个守灵厅，3台自拣灰高档火化机和1台平板火化机，8辆殡仪车，48台单体冷柜，骨灰寄存楼可容纳骨灰2万至2.5万盒，公墓区规划安葬13万具骨灰，其中超过60%为公益性卧碑墓地，整个馆区充分满足人民群众不同的丧葬需求。该所已打造成“设备先进，全省一流”的殡仪服务单位，为市民提供暖心专业的殡葬服务。

坚持把为群众办实事作为殡仪服务的落脚点，以群众满意为标准做好服务。市殡葬服务所要求全体工作人员树立“民政为民、民政爱民”的工作理念，用心服务、用情服务，切实增强服务意识，将服务高标准严要求贯穿全年殡葬服务之中，以群众满意为标准提升为民服务水平。

深入开展抓落实“三拼三促”活动，以群众满意为标准做好殡仪服务。2022年是全市开展“三拼三促”活动年，市殡葬服务所要求每名工作人员做到“一个提升”(即提升殡仪服务质量)，“二个优化”(即优化服务流程、优化服务环节)，“三个改善”(即改善提高服务效率、改善殡葬职工服务态度、改善守灵等殡葬服务硬件设施)，坚持以问题为导向，认真对照完善制度、健全设施、精准服务、廉洁从业等核心目标，深入查找问题和不足，细化工作措施，督促和指导全所工作人员做到“七不得，七提升”，即不得出现“生、冷、硬、推”的服务态度，强化人员素质，提升人员文化、专业化服务水平；不得出现脏乱差的服务环境，改善服务条件，提升治丧环境水平；不得擅自增设收费项目、提高收费标准，落实价格管理要求，提升严格执行价格政策水平；不得刻意减少简易殡葬服务和普通殡葬用品供应量，保障消费者自主选择权，提升公益性服务水平；不断强化服务全流程管理，提升服务规范化水平；不得利用工作职务之便从事违法违纪违规活动，全面加强风险防控，提升廉洁从业水平。

推出惠民便民措施。一是严格执行殡仪服务收费标准，上墙公示殡仪服务价格，市政府在贯彻落实省政府的5项惠民殡葬政策的基础上又多延伸了3项减免政策，8项惠民殡葬政策使群众基本殡葬服务做到应免尽免，充分体现殡葬服务惠民便民的公益属性。二是在清明节等重大祭扫节日期间，所属公墓开展免费赠送鲜花、免费代祭扫、免费茶水、免费描墓志铭、提供引导服务等便民惠民服务。

争创群众满意单位，推出殡葬服务质量反馈制度。提升群众对殡仪服务工作的满意度是市殡葬服务所不懈努力的方向，是维护丧户权益，提供优质服务，促进行风建设的重要手段。该所公开24小时预约咨询服务热线、设置举报信箱和举报电话、开展殡葬服务拒收红包专项治理、每月殡葬服务质量电话回访，将收受“一包烟、一瓶酒”及红包治理纳入党风廉政建设考核内容，狠抓殡葬服务质量，建立了“收一罚十”等奖惩制度，对情节严重的送交纪委立案查处，充分听取丧属对殡仪服务流程、服务质量、行风建设等情况的意见建议，将殡仪服务全过程置于群众的监督之中。　

打造智慧殡葬服务平台。2022年2月，市殡葬服务所殡仪馆智慧服务平台正式上线，开展业务运转便捷、信息化准确的服务，提高了工作人员工作效率，也实现了对丧属的便民、透明、引导式服务。在智慧服务平台上，家属可以在线查询各类服务项目、收费情况、惠民殡葬政策、业务办理情况和服务进度等相关服务信息，实现了传统殡葬服务向智慧殡葬服务的转型升级。

未来，市殡葬服务所干部职工将进一步厚植真诚的为民情怀，切实以群众满意为标准，不忘初心笃定前行、以民至上干好工作，用优美的环境、优质的服务、人性化的管理，礼待每一位故人，让逝者安心、生者放心。

编辑：李茜蕊